BB LIDERA RANKING DE RECLAMAÇÕES NO 3º TRIMESTRE
Reestruturação leva a aumento de reclamações contra o BB
O Banco do Brasil
foi a instituição com mais de quatro milhões de clientes com o maior Ãndice de
reclamações no terceiro trimestre de 2018, segundo dados do ranking do Banco Central divulgado na
segunda-feira (15). O Ãndice do BB ficou em 25,22, seguido pelo Bradesco, com
22,55, e pelo Santander (22,10). A Caixa Econômica Federal, que liderou o
ranking no primeiro trimestre, ficou em quarto. A maioria das reclamações
está relacionada à oferta ou prestação de informação a respeito de
produtos e serviços de forma inadequada.
BB e Santander
figuraram entre os três mais reclamados nos três trimestres de 2018. O banco
espanhol foi o lÃder de reclamações no segundo
trimestre.
Para Wagner Nascimento, coordenador da
Comissão Empresa dos Funcionários do BB, o banco do Brasil mudou o modelo
de atendimento jogando boa parte dos clientes para o modelo digital. "As
agências estão com falta de funcionários e o banco não contrata há anos. Falta
de funcionários e condições de trabalho contribuem para esse ranking, afirma
Wagner Nascimento, coordenador da Comissão de Empresa dos Funcionários do Banco
do Brasil", disse.
Em números
absolutos, o Bradesco foi o mais reclamado (2.151 reclamações), seguido pela
Caixa, com 1.950 reclamações, e pelo BB, com 1.590 reclamações. Para o cálculo
do Ãndice é considerado o número de clientes da instituição. Como o Bradesco
possui 95 milhões de clientes e o BB 63 milhões, o Ãndice do BB acabou maior do
que o do Bradesco.
Como reclamar
Os clientes podem efetuar suas reclamações diretamente no
site do Banco Central. O procedimento contribui com fiscalização e regulação do
Sistema Financeiro.
Mas, o BC recomenda que, primeiro, a
reclamação seja feita diretamente nas agências onde o atendimento foi prestado
ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da própria instituição
financeira. Se o problema não for resolvido, o cliente pode também recorrer Ã
ouvidoria da instituição, que terá prazo de até 10 dias úteis para apresentar
resposta. Os clientes também podem buscar atendimento no Procon e recorrer Ã
Justiça.
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